A씨: 고객관리가 필요한가요? 지금도 네이버로 예약하신 분들은 히스토리가 남기 때문에 괜찮다고 생각하고, 사실 관리하기도 너무 어려워요.
김기현: 저는 예전에 100% 온라인 기반으로 사업을 했기 때문에 고객관리에 대한 필요성을 누구보다 느꼈었습니다. 하지만 그 당시에도 잘 몰랐습니다. CRM이라는 개념도 대학생때 스치듯이 지나갔고, 사업을 하면서 적용할 생각을 안 해봤어요. 그런데 박사과정에 와서 데이터 기반의 의사결정을 배우게 되면서 이를 그냥 두는 것 또한 낭비라는 생각이 강해졌습니다. 그리고 실제로 CRM에 대한 구체적인 실행계획과 맴버쉽 제도에 대한 필요성도 느끼고 있었습니다. 실제로 고객을 KPI로 두는 온라인 교육 기반의 모 회사는 회원 1명의 가치를 2만원 수준으로 계산하고 봅니다. 그리고 캠페인을 진행합니다. 또한 예를 들어서 여행사 같은 경우를 보면, 1명의 사람이 태어나서 여행을 가는 횟수는 00~00 사이가 나옵니다. 그 중에서 A 여행사를 통해서 총 몇 번을 여행을 갔는가? 그 비율을 보는 것이 중요합니다. 또한 목적이 다양해야 하는데 이를 “교차구매지수”라고 합니다. 어떤 것이건 마찬가지인데 다양하게 여행[구매] 갈수록 좋습니다. 그래서 접점을 확장시키는 전략을 많이 씁니다. 또한 0000이 가장 중요하기 때문에 이를 신경을 많이 씁니다. 그리고 무엇보다 각 기업별로 적절한 계산식을 통해서 한 눈에 상황을 바라볼 수 있도록 점수를 메기는 것이 중요합니다. 자, 이제 CRM 전략에 대해 자세한 이야기를 이어가시죠.
A씨: 지금 우리 직원의 숫자는 0명입니다. 그리고 지금 급여가 적정한 지 모르겠어요. 최대한 많이 받거나 어떻게 해야 하는데 라는 생각만 있습니다.
김기현: 이게… 사실 민감한 이야기가 많이 섞여 있습니다. 그리고 이미 법인사업체이기 때문에 모든 지출에는 증빙이 있어야 하고 그렇지 않으면 나중에 정말 큰 코 다칩니다. 우리나라 국0청은 호락호락하지가 않습니다. 기본적인 것만 말씀드리자면, 대표님의 퇴직을 위해서 정관을 관리하시고, 0000을 가입해두시는 것이 좋습니다. 그리고 만약에 대표님이 법인으로부터 가져가고 싶은 돈이 1억이다라고 가정을 하면, 급여소득과 배당소득으로 나눠 가지는 것이 절세에는 도움이 됩니다. 저도 CFO로 서 0 지방국세청 세무조사와 M&A 매각실사까지 진행하면서 놓친 부분이 있는데 제 경험을 바탕으로 가감 없이 말씀드리겠습니다. 각 직원별로 업무와 급여를 알려주시면 좀 더 자세한 전략이 나올 수 있습니다. 우선 대표님 급여와 신용카드 사용내역부터 한 번 살펴보시죠. 그리고 모든 내역은 기록에 남기지도 않고 어디가서 말하지 않을 테니 걱정 마세요. 말해서 저에게 좋을 게 하나도 없으니까요.
A씨: 지금 운영하는 법인이 0개 입니다. 이게 맞나요?
김기현: 저도 운영할 당시에는 법인이 많았습니다. 법인이 많았던 이유도 있었지만, 결과론적으론 제가 대표님 사업구조나 인력구조를 봤을 때 당장은 법인을 여러 개 운영할 필요가 없을 것 같습니다. 사업부를 만들어서 분사를 할 만큼 매출 구조가 나오거나, 혹시라도 부동산법인을 따로 운영하시던가 할 때 법인을 따로 운영하시는 게 훨씬 가벼우실겁니다. 가볍다는 말이 무슨 말이신지는 아실 것 같구요. 다행히도 법인 모두가 지분 구조가 동일하기 때문에 큰 이슈는 없을 것으로 예상이 됩니다.
A씨: 고객관리가 필요한가요? 지금도 네이버로 예약하신 분들은 히스토리가 남기 때문에 괜찮다고 생각하고, 사실 관리하기도 너무 어려워요.
김기현: 저는 예전에 100% 온라인 기반으로 사업을 했기 때문에 고객관리에 대한 필요성을 누구보다 느꼈었습니다. 하지만 그 당시에도 잘 몰랐습니다. CRM이라는 개념도 대학생때 스치듯이 지나갔고, 사업을 하면서 적용할 생각을 안 해봤어요. 그런데 박사과정에 와서 데이터 기반의 의사결정을 배우게 되면서 이를 그냥 두는 것 또한 낭비라는 생각이 강해졌습니다. 그리고 실제로 CRM에 대한 구체적인 실행계획과 맴버쉽 제도에 대한 필요성도 느끼고 있었습니다. 실제로 고객을 KPI로 두는 온라인 교육 기반의 모 회사는 회원 1명의 가치를 2만원 수준으로 계산하고 봅니다. 그리고 캠페인을 진행합니다. 또한 예를 들어서 여행사 같은 경우를 보면, 1명의 사람이 태어나서 여행을 가는 횟수는 00~00 사이가 나옵니다. 그 중에서 A 여행사를 통해서 총 몇 번을 여행을 갔는가? 그 비율을 보는 것이 중요합니다. 또한 목적이 다양해야 하는데 이를 “교차구매지수”라고 합니다. 어떤 것이건 마찬가지인데 다양하게 여행[구매] 갈수록 좋습니다. 그래서 접점을 확장시키는 전략을 많이 씁니다. 또한 0000이 가장 중요하기 때문에 이를 신경을 많이 씁니다. 그리고 무엇보다 각 기업별로 적절한 계산식을 통해서 한 눈에 상황을 바라볼 수 있도록 점수를 메기는 것이 중요합니다. 자, 이제 CRM 전략에 대해 자세한 이야기를 이어가시죠.
A씨: 지금 우리 직원의 숫자는 0명입니다. 그리고 지금 급여가 적정한 지 모르겠어요. 최대한 많이 받거나 어떻게 해야 하는데 라는 생각만 있습니다.
김기현: 이게… 사실 민감한 이야기가 많이 섞여 있습니다. 그리고 이미 법인사업체이기 때문에 모든 지출에는 증빙이 있어야 하고 그렇지 않으면 나중에 정말 큰 코 다칩니다. 우리나라 국0청은 호락호락하지가 않습니다. 기본적인 것만 말씀드리자면, 대표님의 퇴직을 위해서 정관을 관리하시고, 0000을 가입해두시는 것이 좋습니다. 그리고 만약에 대표님이 법인으로부터 가져가고 싶은 돈이 1억이다라고 가정을 하면, 급여소득과 배당소득으로 나눠 가지는 것이 절세에는 도움이 됩니다. 저도 CFO로 서 0 지방국세청 세무조사와 M&A 매각실사까지 진행하면서 놓친 부분이 있는데 제 경험을 바탕으로 가감 없이 말씀드리겠습니다. 각 직원별로 업무와 급여를 알려주시면 좀 더 자세한 전략이 나올 수 있습니다. 우선 대표님 급여와 신용카드 사용내역부터 한 번 살펴보시죠. 그리고 모든 내역은 기록에 남기지도 않고 어디가서 말하지 않을 테니 걱정 마세요. 말해서 저에게 좋을 게 하나도 없으니까요.
A씨: 지금 운영하는 법인이 0개 입니다. 이게 맞나요?
김기현: 저도 운영할 당시에는 법인이 많았습니다. 법인이 많았던 이유도 있었지만, 결과론적으론 제가 대표님 사업구조나 인력구조를 봤을 때 당장은 법인을 여러 개 운영할 필요가 없을 것 같습니다. 사업부를 만들어서 분사를 할 만큼 매출 구조가 나오거나, 혹시라도 부동산법인을 따로 운영하시던가 할 때 법인을 따로 운영하시는 게 훨씬 가벼우실겁니다. 가볍다는 말이 무슨 말이신지는 아실 것 같구요. 다행히도 법인 모두가 지분 구조가 동일하기 때문에 큰 이슈는 없을 것으로 예상이 됩니다.